Câu hỏi thường gặp

Tổng hợp các câu hỏi thường gặp nhất từ vận động viên Giải Marathon Quốc tế Hà Nội Techcombank. Nếu không tìm thấy câu trả lời bạn cần, vui lòng liên hệ Ban Tổ chức qua email marathontcbhn@sunriseevents.com.vn hoặc inbox Fanpage chính thức.

BIB và Race Kit

Tôi chưa thấy số BIB của mình — phải làm sao?

Số BIB sẽ được Ban Tổ chức gửi qua email đăng ký của bạn trước ngày nhận Race Kit. Bạn vui lòng:

1. Kiểm tra email đăng ký (bao gồm Spam/Junk).
2. Tra cứu BIB tại trang BIB Lookup (sẽ được công bố trước ngày sự kiện).

Nếu vẫn chưa tìm thấy thông tin, vui lòng gửi họ tên và email đăng ký về địa chỉ marathontcbhn@sunriseevents.com.vn, hoặc inbox trực tiếp tại m.me/TechcombankHaNoiMarathon. Ban Tổ chức sẽ kiểm tra và hỗ trợ.

Lấy BIB ở đâu? Khi nào?

BIB được phát tại Race Kit Expo trước ngày thi đấu.

• Địa điểm: Làng Marathon · Phố Chu Huy Mân, Phường Phúc Lợi, Hà Nội
• Thứ Sáu, 03/10/2025: 09:00 – 20:00
• Thứ Bảy, 04/10/2025: 08:00 – 20:00

Khi đến nhận, vui lòng mang theo mã QR / email xác nhận đăng ký và giấy tờ tùy thân.

Có thể đổi BIB hoặc chuyển BIB cho người khác không?

Mã số BIB là định danh cá nhân và không được phép chuyển nhượng, mua bán hoặc sử dụng thay cho người khác.

Trong trường hợp phát hiện sử dụng BIB không đúng người đăng ký, kết quả thi đấu có thể bị hủy và vận động viên có thể bị cấm tham gia các sự kiện trong tương lai.

Nếu bạn cần thay đổi thông tin đăng ký, vui lòng gửi yêu cầu về marathontcbhn@sunriseevents.com.vn kèm họ tên runner, email đăng ký và nội dung thay đổi. Chi tiết tại Thể lệ giải.

Có thể nhờ người khác đến nhận Race Kit thay được không?

Có. Người nhận thay cần mang theo:

• Mã QR / email xác nhận đăng ký của runner
• Giấy tờ tùy thân của người nhận

Vận động viên cần nhận Race Kit trong thời gian Expo do BTC quy định. Sau thời gian này BTC sẽ không hỗ trợ nhận muộn và các vật dụng chưa được nhận sẽ do BTC toàn quyền xử lý.

Race Kit gồm những gì? Có ship về nhà không?

Race Kit thường bao gồm:

• BIB – số báo danh
• Thiết bị đo thời gian (gắn với BIB)
• Áo race
• Một số vật dụng của các nhà tài trợ giải

Lưu ý:

• Race Kit không được gửi về nhà và BTC không hỗ trợ ship Race Kit.
• Vận động viên cần đến nhận trực tiếp tại Expo hoặc ủy quyền cho người khác nhận thay.
• Size áo đã đăng ký không thể thay đổi, vì vậy BTC không hỗ trợ đổi áo tại Expo.

Khu vực Expo có gian hàng merchandise và các hoạt động của sự kiện để vận động viên tham quan và trải nghiệm.

Email xác nhận đăng ký

Tôi chưa nhận được email xác nhận đăng ký?

Email xác nhận đã được gửi đến địa chỉ bạn dùng khi đăng ký. Vui lòng kiểm tra Inbox và thư mục Spam / Junk.

Nếu vẫn chưa nhận được, gửi email về marathontcbhn@sunriseevents.com.vn kèm:

• Họ tên runner
• Email đăng ký
• Nội dung cần hỗ trợ

BTC sẽ kiểm tra và gửi lại email xác nhận cho bạn.

Tôi muốn kiểm tra thông tin email đã đăng ký?

Vui lòng gửi email về marathontcbhn@sunriseevents.com.vn kèm họ tên, email đăng ký và nội dung cần hỗ trợ. BTC sẽ kiểm tra thông tin đăng ký và phản hồi sớm nhất. Bạn cũng có thể inbox trực tiếp tại m.me/TechcombankHaNoiMarathon.

Áo thi đấu

Tôi muốn đổi size áo — có được không?

Kích cỡ áo được chọn trong quá trình đăng ký và không thể thay đổi sau khi đã đăng ký. Vận động viên nên kiểm tra bảng size áo trong form đăng ký trước khi chọn kích cỡ.

Nếu muốn thay đổi, bạn có thể:

1. Cập nhật trong hệ thống trước hạn thay đổi do BTC quy định.
2. Hỏi tại Race Kit Expo (tùy tình trạng áo còn lại).

BTC sẽ cố gắng hỗ trợ nhưng không đảm bảo còn đủ size và không hỗ trợ đổi size áo tại Race Kit Expo.

Mẫu áo race khi nào công bố? Có áo finisher không?

Mẫu áo race chính thức sẽ được BTC công bố trên website và fanpage khi gần đến ngày sự kiện.

Áo finisher:

• Được trao cho vận động viên hoàn thành cự ly Marathon (42KM) sau khi về đích.
• Phát ngay tại khu vực về đích, theo thứ tự vận động viên hoàn thành cuộc đua.
• Trong trường hợp hết size mong muốn, vận động viên sẽ nhận size gần nhất còn lại.

Áo race có bán riêng không?

Áo race là một phần của Race Kit và sẽ được phát tại Race Kit Expo trước ngày thi đấu. BTC không bán riêng áo race trong gói đăng ký tiêu chuẩn.

Tại khu vực Expo có thể có các sản phẩm merchandise chính thức của sự kiện để vận động viên tham khảo.

Đăng ký tham gia

Đăng ký ở đâu? Còn slot không?

Bạn có thể đăng ký tại: https://in.njuko.com/tcb-hn-im-2026

Các cự ly hiện có:

• Marathon (42KM)
• Half Marathon (21KM)
• 10KM
• 5KM
• Kids Run 3KM
• Kids Run 1.5KM

Đăng ký sẽ đóng khi hết slot hoặc khi BTC thông báo đóng đăng ký. Bạn nên đăng ký sớm để đảm bảo còn suất tham gia. Thông tin chi tiết về phí đăng ký xem tại Bảng giá đăng ký.

Tôi có thể đăng ký cho người khác hoặc đăng ký theo nhóm không?

Có. Một số lưu ý:

• Bạn có thể đăng ký cho người khác — cần điền đầy đủ và chính xác thông tin của vận động viên tham gia.
• BTC có hai hình thức: đăng ký cá nhân và đăng ký nhóm (doanh nghiệp / câu lạc bộ chạy). Xem chi tiết Đăng ký theo nhóm.
• Đăng ký sẽ đóng khi hết slot. BTC không áp dụng danh sách chờ (waiting list).

Thanh toán được thực hiện trực tuyến qua hệ thống đăng ký theo các phương thức được hiển thị trong quá trình đăng ký.

Làm sao kiểm tra mình đã đăng ký thành công?

Sau khi đăng ký thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận từ hệ thống bao gồm thông tin đăng ký, mã QR check-in và các thông tin liên quan đến sự kiện.

Nếu chưa nhận được email, gửi họ tên runner và email đăng ký về marathontcbhn@sunriseevents.com.vn để BTC kiểm tra.

Tôi không đăng nhập được tài khoản đăng ký?

Vui lòng gửi họ tên runner và email đăng ký về marathontcbhn@sunriseevents.com.vn, hoặc inbox tại m.me/TechcombankHaNoiMarathon. BTC sẽ kiểm tra và hỗ trợ.

Đổi cự ly thi đấu

Tôi có thể đổi cự ly không? Hạn cuối khi nào?

Runner có thể thay đổi cự ly trước hạn cập nhật của BTC. Quy định:

• Nâng cự ly: cần thanh toán phần chênh lệch.
• Giảm cự ly: không hoàn tiền phần chênh lệch.

Vui lòng liên hệ BTC qua email marathontcbhn@sunriseevents.com.vn để được hỗ trợ kiểm tra.

Thay đổi thông tin đăng ký

Tôi cần đổi tên / số điện thoại / email đã đăng ký — phải làm sao?

Vận động viên có thể yêu cầu thay đổi thông tin đăng ký theo chính sách của giải. Để thực hiện:

📩 Gửi email yêu cầu đến marathontcbhn@sunriseevents.com.vn với:

• Tiêu đề: Yêu cầu thay đổi thông tin đăng ký
• Họ tên vận động viên
• Email đăng ký
• Thông tin cần thay đổi

Lưu ý:

• Đổi cự ly có phí thay đổi theo chính sách BTC. Nâng cự ly cần thanh toán phần chênh lệch; giảm cự ly không hoàn lại phần chênh lệch.
• Sau thời hạn thay đổi do BTC quy định, các yêu cầu thay đổi sẽ không được hỗ trợ.

Kết quả thi đấu

Tôi xem kết quả ở đâu?

Bạn có thể tra cứu kết quả thi đấu chính thức tại:

👉 https://sportstats.one/event/ha-noi-marathon

Chỉ cần nhập họ tên vận động viên hoặc số BIB để xem thời gian hoàn thành, thứ hạng và thông tin chi tiết kết quả.

Kết quả được ghi nhận dựa trên thiết bị đo thời gian (chip timing) gắn trên BIB trong suốt quá trình từ vạch xuất phát đến vạch về đích.

Kết quả thi đấu của tôi bị sai — có thể sửa không?

Bạn có thể gửi yêu cầu kiểm tra lại kết quả về marathontcbhn@sunriseevents.com.vn kèm:

• Email đăng ký
• Họ tên vận động viên
• Số BIB
• Nội dung cần kiểm tra

Theo quy định của giải, các khiếu nại về kết quả cần được gửi trong thời gian quy định sau ngày thi đấu để BTC xem xét và xử lý.

Có chứng nhận finisher không? Làm sao tải về?

Vận động viên hoàn thành cuộc đua trong thời gian quy định của từng cự ly (cut-off time) sẽ được công nhận là finisher.

Bạn có thể tra cứu kết quả và tải Finisher Certificate tại trang kết quả chính thức: https://sportstats.one/event/ha-noi-marathon

Huy chương hoàn thành cuộc đua sẽ được trao trực tiếp tại khu vực về đích khi vận động viên hoàn thành đường chạy.

Tình nguyện viên

Tôi muốn đăng ký làm volunteer — đăng ký ở đâu?

BTC có tuyển tình nguyện viên (Volunteer) để hỗ trợ tổ chức sự kiện. Thông tin tuyển volunteer và form đăng ký sẽ được công bố trên website và fanpage chính thức khi gần đến ngày sự kiện:

• Website: https://marathonhn.com
• Fanpage: https://www.facebook.com/TechcombankHaNoiMarathon

Volunteer thường được:

• Áo volunteer
• Chứng nhận tham gia chương trình
• Trải nghiệm hỗ trợ tổ chức sự kiện

Vui lòng theo dõi fanpage để cập nhật thông tin tuyển volunteer mới nhất. Xem thêm tại trang Tình nguyện viên.

Vẫn cần hỗ trợ?

Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách trên, vui lòng liên hệ Ban Tổ chức qua các kênh sau:

• 📩 Email: marathontcbhn@sunriseevents.com.vn
• 📞 Hotline: 0989 024 825
• 💬 Messenger: m.me/TechcombankHaNoiMarathon
• 📘 Fanpage: facebook.com/TechcombankHaNoiMarathon
• ✉️ Form liên hệ: trang Liên hệ